都市報訊 寄出去的是一部3000多元的“蘋果”手機，收到的卻是一部幾百元的“山寨蘋果”；養(yǎng)生會所火罐“拔脫”顧客后背兩塊皮……昨天，甌海工商分局聯(lián)合甌海區(qū)消保委發(fā)布了去年該區(qū)消費維權(quán)典型案例。

快遞蘋果收到“山寨機”

去年4月，消費者鄭委托甌海郭溪一家快遞公司寄送一部價值3450元的“蘋果”手機。貨到深圳，收件人當場拆包卻發(fā)現(xiàn)，收到的是部價值幾百元的“蘋果”的山寨手機，收件人拒收，手機被退回到甌海郭溪。消費者鄭認為手機被掉包，要求賠償，但多次交涉均被敷衍推脫。

甌海工商分局三溪工商所介入調(diào)解，認定是快遞公司方面失誤致使手機被掉包，并且事后處理不及時，zui終快遞公司全額賠償了鄭。工商人員認為，快遞貴重物品，消費者應(yīng)盡量保價，而郵寄手機時，可以當場和快遞公司的工作人員核對手機序列號，為手機“驗明正身”。

后背燒傷還說“沒事的”

消費者劉受了一場皮肉之苦。

去年6月5日，劉在一家養(yǎng)生會所拔火罐。一開始，劉就感覺后背靠肩膀處有異樣的疼痛，但技師安慰劉說“沒事的”，讓他待著不要動，過了15分鐘才拔罐。之后，劉到衛(wèi)生間照鏡子，看到后背肩膀處脫了兩大塊皮。劉向會所負責人反映，對方給了他一盒藥，說這是“正?，F(xiàn)象，過幾天就會好”。次日，劉仍感到傷口處劇痛難忍，先后兩次去醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為皮膚燒傷。

經(jīng)過工商人員核查，劉的傷是由于養(yǎng)生會所技師疏忽大意導致。zui終經(jīng)過調(diào)解，劉得到1500元賠償。

工商人員表示，許多消費糾紛，消費者如果多了解一些相關(guān)的消費維權(quán)知識，會對自身維權(quán)有很大幫助。比如案例中，有汽車維修商家擅作主張更換零件，有4S店配件收費比標價高，還有商家賣打折商品，將商品的保修期也跟著“打折”等，這些都侵犯了消費者的合法權(quán)益，應(yīng)積極主動維權(quán)。朱奕 甌工宣

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